Le remerciement est un petit geste simple qui peut avoir de grands effets dans votre entreprise. La raison en est simple : un client qui reçoit vos remerciements est un client qui se sent estimé. Mais comment bien remercier vos clients ? Retrouvez dans cet article des astuces simples pour marquer cette attention avec délicatesse. On explique également pourquoi ce geste est si important.
Quels sont les différents moyens de remercier un client ?
Aux yeux de vos clients, un geste de remerciement s’apparente à une importante marque d’attention. Il existe mille et une manières de remercier un client, l’essentiel est de le faire avec la plus grande sincérité. Envie de remercier un client de la manière la plus habituelle et la plus simple ? Et si vous lui écriviez à la main ? Dans le dernier paquet qu’il a acheté, joignez par exemple une petite lettre. Un « merci pour votre achat » ou « merci pour votre confiance » suffit. N’hésitez pas non plus à lui adresser une lettre de votre main plus ou moins formelle.
Pour matérialiser encore plus votre sentiment de reconnaissance, optez pour un cadeau accompagné d’un petit mot sincère. Le choix du cadeau peut s’avérer difficile, parce qu’il doit en quelque sorte symboliser le degré de votre reconnaissance. Dans ce cas, faites-vous aider par des prestataires comme Sanks, qui sont des spécialistes des cadeaux d’affaires. Ils proposent différentes sortes de coffrets à la hauteur de chacune des attentions que vous souhaitez témoigner à votre client.
Autre alternative à la lettre et au cadeau d’entreprise : l’envoi d’un e-mail de remerciement. Ce geste simple aura certainement un impact significatif sur votre client. Vous pouvez aussi remplacer le mail par un appel téléphonique. Ainsi, vous remercierez votre client de vive voix.
Pourquoi remercier un client ?
De nombreuses raisons peuvent vous amener à remercier votre client : un achat qu’il a effectué chez vous, une recommandation qu’il a faite, etc. Un geste de ce genre permet de consolider votre relation professionnelle. Cela vaut aussi dans l’autre sens : ne le faites pas sans une raison précise.
Remercier un client pour sa confiance
La confiance d’un client s’obtient souvent après une longue collaboration. La confiance rime aussi la plupart du temps avec fidélité : cela va de soi que lorsqu’un client vous fait confiance, il vous accorde naturellement sa fidélité. Attention cependant à ne pas considérer la confiance d’un client comme une chose acquise. Il est toujours utile de l’entretenir. Ainsi, remercier le client pour son attachement à votre entreprise vous permettra de renforcer et maintenir sa confiance.
Remercier un client de vous avoir choisi
Remercier un client après une première collaboration réussie s’avère aussi être important. C’est une façon de lui souhaiter la bienvenue au sein de la grande famille que vous formez avec vos autres clients. Vous lui montrerez également que vous êtes sensible à cette première confiance accordée.
Ce geste peut avoir des impacts positifs sur vos futures relations professionnelles. En effet, un nouveau client qui se sent valorisé reviendra sûrement vers vous.