Lors de l’utilisation de votre carte bancaire, vous éprouvez parfois des doutes et inquiétudes sur le déroulement de certaines opérations. Ces inquiétudes peuvent découler d’un paiement effectué en ligne dont vous n’avez pas la mémoire, ce qui fait naître des suspicions de fraude. Fort heureusement, il existe de nombreux de moyens de vérification des opérations effectuées par carte bancaire. Découvrez dans cet article les différents manières de vérifier l’historique et les détails de vos opérations par carte bancaire.
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Consulter l’historique des opérations de votre carte bancaire à la banque
Lorsque vous avez des doutes sur le solde affiché par votre carte bancaire, la vérification de l’historique de vos opérations est le premier réflexe à adopter. Pour cela, vous pouvez rapidement vous rapprocher de votre banque et particulièrement de votre gestionnaire de compte. Ce dernier vous aidera à retrouver le relevé de vos paiements effectués par carte bancaire.
Il peut arriver que les informations que présente le relevé de compte bancaire ne soient pas en concordance avec les transactions que vous êtes sûr d’avoir effectuées. C’est d’ailleurs ce qui vous alerte sur la possibilité d’une fraude sur votre carte bancaire. Dans ce cas, votre gestionnaire de compte peut vous parler des démarches à mener pour lever vos points d’ombre et régulariser votre situation.
Consulter l’historique de vos opérations à distance
Plutôt que de vous déplacer en agence, les banques vous offrent, pour la plupart, la possibilité de consulter et de gérer votre compte bancaire à distance. Il en va de même pour les transactions effectuées avec les cartes bancaires.
Sur l’espace client du site de votre banque
Grâce à l’espace client disponible sur le site de votre banque, vous pouvez avoir accès aux historiques de toutes vos opérations bancaires sans vous déplacer. Il vous faudra juste utiliser vos identifiants notamment votre numéro de compte et votre code secret pour vous connecter. Au cas où vous n’auriez plus ces informations, vous pouvez en faire la demande auprès de votre gestionnaire de compte.
Pour avoir ensuite, les informations relatives aux mouvements de votre carte bancaire, vous serez amené à suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le site officiel de votre banque ;
- Sélectionnez dans le cas échéant l’Agence de votre région ;
- Cliquez ensuite sur l’onglet « se connecter » ou « espace client » situé généralement en haut sur les écran ;
- Faites entrer votre identifiant et votre mot de passe ;
- Cliquez ensuite sur les onglets « mes comptes » ou « synthèses des comptes » ;
- Cliquez pour finir sur l’espace dédié aux cartes bancaires.
En appliquant cette suite d’action, vous allez accéder aux différentes transactions que vous avez effectuées sur votre carte bancaire. Ceci vous permettra d’avoir tous les détails sur les achats et toutes les dépenses opérées avec votre carte visa par exemple.
Sur smartphone ou tablette
Il vous suffit d’avoir un smartphone ou une tablette et une connexion internet et le tour est joué. Ainsi, vous pouvez avoir accès à toutes les informations relatives aux mouvements effectués sur votre compte bancaire depuis chez vous. Que ce soit l’historique de vos virements, les achats ou vos paiements de services effectués par carte bancaire, votre portable vous fournira tous les détails. C’est un moyen assez pratique et accessible à tous les détenteurs de compte en banque.
La démarche à suivre est la suivante :
- Il faut télécharger dans un premier temps l’application de votre banque. Le téléchargement est possible sur Apple Store ou Google Play Store selon que vous utilisez un smartphone iPhone ou Android ;
- Il faut par la suite vous connecter avec votre numéro de compte ou le nom d’utilisateur et votre code secret. Ces informations sont identiques à celles que vous utilisez pour vous connecter à votre compte sur le site de votre banque ;
- Accédez maintenant au menu de votre compte puis cliquez sur l’onglet réservé aux cartes bancaires et les options de contrôle qui vous sont proposées.
Si vous suivez scrupuleusement ces différentes étapes, vous pourrez enlever le doute ou confirmer si vous êtes victime d’une fraude.
La contestation d’une opération effectuée par carte bancaire
Si après ces différentes vérifications, vous remarquez des anomalies, nous vous invitons à informer expressément votre gestionnaire de compte. En effet, il existe bien des cas où vous avez la possibilité de contester une opération que vous jugez anormale voire frauduleuse sur votre carte.
Cas de contestation d’un débit par carte autorisé
Vous avez la possibilité de contester un paiement par carte bancaire quand bien même que vous l’auriez autorisé. La seule contrainte que vous avez est le respect du délai de contestation. Ce délai est de huit semaines à compter de la date d’autorisation du débit. Vous êtes donc tenu de prendre contact avec votre gestionnaire de compte pour porter votre contestation dans le respect de ce délai.
En effet, l’opération que vous contestez peut porter par exemple sur la souscription à un abonnement via la carte bancaire dont vous ne connaissez pas le montant. Cela peut également porter sur une réservation dont le montant excède au montant mentionné sur l’annonce. Pour résumer, toute contestation est régie par la réunion de deux éléments à savoir :
- Le montant de l’opération est supérieur au montant dont vous aviez connaissance ;
- La méconnaissance du montant de l’opération à l’avance.
Si ces deux éléments sont réunis, vous pouvez faire votre réclamation et votre banquier est sommé de vous répondre dans un délai de 10 jours. Il peut soit vous rembourser votre argent ou vous fournir une explication motivée d’une impossibilité de remboursement.
Cas de contestation d’un débit frauduleux
Si vous constatez un débit non autorisé sur votre carte bancaire, ayez le réflexe d’alerter votre gestionnaire de compte sans tarder. Après la plainte contre ce potentiel vol sur votre carte, votre banque se chargera aussitôt d’effectuer les vérifications nécessaires pour retrouver la fraude. Elle pourra ensuite envoyer sur votre compte le montant qui a été débité.
Par ailleurs, pour que vous puissiez retrouver votre argent dans le cas d’un débit frauduleux, il faut respecter le délai de contestation. Ce délai est de 13 mois si le paiement est effectué au sein de l’Union européenne et de 70 jours en dehors de l’Union européenne.