Le principal objectif que les entreprises de commerce électronique visent est l’obtention d’un trafic régulier et un taux de conversion conséquent sur leur site. À noter que le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs d’un site web, qui effectuent une action (achat, par exemple) suite à leur visite. Ce paramètre ayant une incidence directe sur le chiffre d’affaires, comment donc, augmenter votre taux de conversion ?
Optimisez votre site pour augmenter votre taux de conversion
Pour attirer de nouveaux clients sur votre site et les inciter à l’achat, il est indispensable que votre site e-commerce soit attractif. Pour cela, vous devez miser sur un design et des éléments visuels attrayants. En outre, le contenu que vous proposez doit être optimisé pour la visibilité du site. Vous avez le choix entre différentes techniques SEO ou référencement naturel pour obtenir du trafic qualifié en boostant votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Il est recommandé de faire appel à une agence spécialisée telle que CapsuleWeb, pour vous aider à améliorer votre trafic grâce au SEO ou mettre en place une stratégie digitale optimale.
De plus, notez que la vitesse de chargement des pages est un élément qui permet d’optimiser votre site. Idéalement, une page ne doit pas mettre plus de 3 secondes avant de s’afficher. Pour une meilleure expérience utilisateur, vous devez vous assurer que votre site est accessible depuis n’importe quel terminal tel qu’un ordinateur, tablette ou smartphone.
Soignez la présentation de vos produits et le visuel de votre site
Puisque le visuel de votre site jouera un rôle majeur dans la décision de passer à l’achat pour vos clients, vous devez soigner les photos et les vidéos de présentation de vos produits. Pensez à montrer le produit sous toutes ses formes à travers des images et intégrez aussi une vidéo de démonstration. N’hésitez pas à intégrer des fonctionnalités permettant de zoomer et dézoomer afin de permettre aux visiteurs de mieux voir les détails du produit.
Il est aussi nécessaire de rédiger un paragraphe de présentation du produit avec ses caractéristiques, ses avantages et toutes les informations que vous jugez utiles.
Simplifiez le paiement
Optez pour plusieurs moyens de paiement simples et rapides. La procédure de paiement sur votre site doit se limiter au strict minimum (nom et prénom, adresse de livraison ou de facturation, etc.) Facilitez l’achat en supprimant l’obligation de créer un compte en premier lieu.
De même, évitez les frais cachés. Ne demandez pas d’informations personnelles exagérées, cela peut faire fuir le client. Enfin, pensez à proposer aussi souvent que possible des promotions sur les produits, ou des codes de réduction et autres possibilités de parrainage.
Facilitez l’expédition, la livraison et le retour éventuel
Les clients doivent savoir quels produits sont disponibles, et en quelle quantité. Une fois leur panier rempli, ils s’attendent pour la majorité à se voir offrir les frais d’expédition. Les détails de l’offre d’expédition, de celle de livraison et du renvoi doivent être bien visibles sur votre page.
La gratuité contribue grandement à l’augmentation du taux de conversion. En plus, vous pouvez proposer des livraisons locales sans frais ou des options de ramassage. Affinez vos délais de livraison afin qu’ils soient les plus courts possible.
Humanisez votre site
Pour inciter les visiteurs de votre site à l’achat, vous devez créer un lien avec eux pour les fidéliser. Ceci passe notamment par la mise en place d’un chatbot en direct, la possibilité de publier des avis, la mise en place de forum d’utilisateurs, etc.
Aussi, il est important de prouver aux visiteurs que votre entreprise est réelle (adresse physique, page à propos ou qui sommes-nous, etc.) L’intérêt porté à la protection des données personnelles doit aussi transparaître sur le site.