La stratégie de communication se définit comme étant les actions et moyens déployés par une entreprise pour faire connaître son produit, pour accroître la visibilité de sa marque, et ainsi atteindre ses objectifs en termes de ventes. Les actions de communication de l’entreprise peuvent s’appuyer sur le marketing dit « classique » et le marketing digital, à travers un site web et les réseaux sociaux. Pour qu’une entreprise puisse atteindre ses objectifs, elle doit suivre les étapes essentielles relatives à la mise en place d’un plan de communication efficace et d’une stratégie marketing réussie.
Première étape d’un plan de communication : étudier le marché
Un plan de communication débute toujours par une étude du marché. Cette étude vise notamment à déceler le problème auquel votre produit ou votre service répond, et ce que vous voulez mettre en avant.
L’étude du marché doit également permettre à votre entreprise d’analyser la situation du marché dans lequel vous voulez percer :
- La particularité du secteur d’activité ;
- La concurrence : Qui sont vos principaux concurrents ? Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ? Quelles sont leurs stratégies ? etc. Cette analyse vous permet de mieux comprendre vos concurrents afin d’adapter votre stratégie marketing en conséquence.
- Le public cible : votre produit ou service résout un problème, mais le problème de qui ? Vous devez donc déterminer le profil type de votre client afin de pouvoir mettre en place un plan de communication adapté pour que votre entreprise atteigne ses objectifs, en influençant stratégiquement dans la relation client.
L’étude de marché orientera votre plan de communication vers la meilleure stratégie de marketing adaptée à votre marché et à votre public cible. Ainsi, votre entreprise sera apte à mettre en place des actions qui permettent de cibler vos clients, en étant présent sur les plateformes où ils se trouvent, par exemple, sur les réseaux sociaux, et de tisser un lien direct avec eux. L’étude de marché résulte donc de la mise en place d’actions qui permettront à l’entreprise d’atteindre ses objectifs de communication.
Deuxième étape d’un plan de communication : identifier les messages clés
Maintenant que vous avez analysé votre marché, vos concurrents, et surtout le profil de votre public cible, il convient d’identifier pour chacun de vos clients cibles, un message marketing clé. L’objectif de cette étape est que le client cible retient un message essentiel de votre projet. Pour une entreprise, le message inclus dans sa stratégie marketing cherche à inviter ses clients à consommer ses produits ou bien ses services. Pour vous aider à définir ces messages, vous pouvez adopter les quelques stratégies suivantes :
- Pensez au type de ressenti que vous recherchez auprès de votre public cible ;
- Prenez le temps de repenser au ton à utiliser pour votre message de communication ;
- Utilisez des termes simples, clairs et précis. Cela aide les clients à mieux comprendre votre projet ;
- Assurez la cohérence de toutes les informations véhiculées dans votre stratégie marketing, que les canaux de communication choisis soient les canaux de communication traditionnels, soit les réseaux sociaux.
Troisième étape d’un plan de communication : définition des ressources nécessaires
Comme tout projet, la mise en œuvre d’une stratégie marketing ou d’une stratégie de communication nécessite le concours de différentes ressources. Ces ressources se rapportent notamment aux ressources humaines, aux ressources matérielles et aussi aux ressources financières.
Pour le cas des ressources humaines, il est question de déterminer quel profil votre projet a besoin pour pouvoir atteindre ses objectifs. Avec la stratégie de communication digitale, vous aurez également besoin de définir les canaux de communication à privilégier. Votre entreprise peut opter pour différents canaux pour vos actions marketing : blog, réseaux sociaux, réseaux professionnels, email, ou encore la publicité sur internet.
Pour l’aspect financier de votre plan de communication, il est important de détailler au maximum le budget que vous cherchez à allouer pour votre stratégie marketing. Le budget de votre plan de communication doit prendre en considération à la fois le budget pour la promotion de votre projet, le budget pour l’impression, ainsi que le budget relatif au temps nécessaire pour élaborer et mettre en œuvre votre stratégie marketing.
Votre entreprise a par ailleurs le choix entre opter pour un budget bien défini depuis le début de votre projet, soit pour un budget défini pour atteindre les objectifs que votre entreprise s’est fixées.
Quatrième étape d’un plan de communication : mesurer les résultats
Il est nécessaire de suivre de près l’évolution de votre stratégie marketing, d’évaluer l’efficience de votre projet. Attendre l’étape d’évaluation de la stratégie de communication n’est pas toujours conseillé pour suivre l’atteinte de ses objectifs.
La mesure des résultats permet d’avoir une vue d’ensemble de la situation marketing de l’entreprise. Cela vous permet d’orienter le contenu de votre stratégie, les messages de communication.
Le contenu d’un plan de communication retrace tous les détails de la stratégie de communication d’une entreprise. Il s’agit d’un document stratégique pour son projet, et doit, à cet effet, suivre des étapes clés. Mesurer les résultats et suivre l’atteinte des objectifs sont très importants dans cette situation, pour notamment améliorer les actions et le plan de communication de l’entreprise.