Avec l’avènement des réseaux sociaux, la façon dont les entreprises interagissent avec leur public a été radicalement transformée. Les marques doivent maintenant être à l’écoute de leurs clients et prospects. Elles doivent par ailleurs comprendre leurs besoins et leurs attentes pour pouvoir mieux les servir. Cette pratique est connue sous le nom de social listening. Comment pouvez-vous effectuer cette veille de manière efficace ?
Quelles sont les plateformes utilisées par votre public ?
Le social listening consiste à surveiller les conversations en ligne pour comprendre les opinions, les tendances et les préférences des consommateurs. De ce fait, pour le réaliser, il faut avant tout savoir quelles sont les plateformes utilisées par votre public. En effet, il ne sert à rien de faire du social listening sur des réseaux sociaux où votre audience n’est pas présente.
Vous devez donc identifier les canaux sur lesquels vos clients et prospects s’expriment. Il peut s’agir de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok ou d’autres plateformes.
Vous pouvez à cet effet utiliser des outils comme Google Analytics ou SimilarWeb pour connaître la répartition de votre trafic web par source sociale. Il est aussi possible de faire des sondages ou des enquêtes auprès de votre public pour savoir quels sont ses réseaux sociaux préférés.
De plus, selon Digimind, les meilleurs outils de social listening permettent de surveiller d’autres plateformes. On peut par exemple citer les forums, les sites d’actualité ou d’avis consommateurs, ainsi que la presse.
Utilisez des outils d’automatisation pour votre social listening
La quantité de données générées sur les réseaux sociaux est énorme. Il est donc impossible de suivre manuellement toutes les mentions de votre marque ou de votre secteur sur le web. C’est là qu’interviennent les outils d’automatisation qui vont collecter et filtrer les données pertinentes pour vous. Ils peuvent vous aider à suivre les mentions de votre marque, les conversations autour de vos produits ou services, et même les conversations de vos concurrents.
Il existe de nombreux outils de social listening sur le marché que vous pouvez utiliser gratuitement ou à moindre coût. Ils vous permettront de créer des alertes personnalisées sur des mots-clés, des hashtags ou des noms d’utilisateurs. Ils vous donneront aussi accès à des tableaux de bord qui synthétisent les informations clés, comme le volume, le sentiment ou l’engagement de vos conversations. Certains outils peuvent également vous aider à identifier les influenceurs de votre secteur, ainsi que les hashtags les plus pertinents pour votre marque.
Analysez les données à l’aide d’outils pertinents
Le social listening ne se limite pas à la collecte de données. Il faut aussi les interpréter et les exploiter pour en tirer des conclusions utiles. Pour cela, une fois que vous avez collecté toutes les données pertinentes, vous devez passer à la phase de l’analyse. Cela vous permettra de comprendre les tendances, les préférences de votre public, ainsi que les problèmes potentiels.
Il est possible d’utiliser à cet effet des outils d’analyse. Ces solutions vous offrent des fonctionnalités plus poussées, comme l’analyse sémantique, la détection des influenceurs ou la comparaison avec vos concurrents. Ils vous aident à identifier les forces et les faiblesses de votre stratégie de communication et à ajuster vos actions en fonction du feedback de votre public. Cela permet d’anticiper les évolutions de votre marché et d’être plus performant.
Le social listening est un élément essentiel de toute stratégie de marketing digital réussie. Cependant, pour le réussir, il est important de choisir les bons outils pour collecter, analyser et interpréter les données recueillies. Cela vous aidera à avoir une meilleure connaissance des attentes de votre public.