La fidélisation et la relation client peuvent s’améliorer grâce à une stratégie commerciale basée sur la communication. Atteindre les objectifs nécessite de faire connaître son image de marque par différents canaux pertinents en fonction de votre taille et celle du marché.
Table des matières
Définitions et explications
Les types et enjeux de communication
Il y a différents types de communication d’entreprise, mais les enjeux sont toujours les mêmes : atteindre des objectifs mesurables à partir d’un budget préétabli. Le type de communication dépend du support utilisé :
- Les médias classiques (audiovisuel, support papier …)
- La communication sur Internet et le web 2.0 (réseaux sociaux)
- Le bouche-à-oreille
Les différentes stratégies de communication
Découvrez ce site à élaborer une stratégie de communication qui a vraiment un impact sur la cible que vous voulez toucher. Toute stratégie choisie doit correspondre à la taille et à l’activité de l’entreprise. C’est pour cela qu’une agence de communication est idéale pour que des experts puissent vous inspirer et vous guider.
Élaborer un plan de communication
Analyses et objectifs
Construire une stratégie, c’est d’abord établir un plan d’action, car dans ce domaine, il faut savoir où l’on va. C’est d’abord visualiser l’objectif à atteindre, ne serait-ce que pour voir si le budget de communication est compris par les prestataires. Par exemple, si vous voulez faire rédiger des textes avec un référencement naturel, vous devez indiquer aux rédacteurs les mots clés qui vous intéressent.
Quels messages pour quelles cibles ?
Comment définir une bonne stratégie de communication ? Il faut connaître la ou les cibles. Les messages envoyés seront des leviers pour amorcer des ventes ou gagner des prospects. Une bonne relation client se base surtout sur la compréhension des attentes de vos acheteurs potentiels.
Établir le plan d’action
Choisir un canal à exploiter est la première chose à faire pour formuler une stratégie. Il faut connaître la périodicité et les ressources disponibles (humaines ou matérielles). Le budget à allouer vient ensuite, ainsi que les outils pour analyser les résultats.
Faire le suivi et l’évaluation
Vous avez décidé de faire un webinaire, newsletter ou vous avez créé votre site internet ? Vous devez pouvoir mesurer le suivi et l’évaluation de cette stratégie de communication pour savoir si vous devez l’améliorer, continuer ou l’abandonner pour une autre méthode. Cela peut se faire avec plusieurs outils, comme Google analytics. Vous savez si la cible a été touchée ou si les prospects se sont transformés en clients. Certains CRM modernes possèdent aussi de nombreux outils d’évaluation et suivi.
Mesurer ses objectifs et ses performances
La méthode SMART
La méthode SMART est quelque chose qui est utilisé depuis plusieurs années pour pouvoir atteindre rapidement les objectifs de l’entreprise. C’est l’acronyme pour : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini.
Les KPIs
KPI, qui veut dire Key Performance Indicators indique si vous avez bien fait d’élaborer une stratégie de communication ou si vous devez changer de mode de fonctionnement. Il existe plusieurs types d’indicateurs :
- Le nombre d’interactions ou d’engagement sur votre site internet ou dans votre magasin
- Le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
- Le nombre de réactions et de clics obtenus à partir des réseaux sociaux
- La portée de vos publications
- …
Choisir ses moyens de communication
Définir votre budget et vos ressources
On ne peut pas élaborer une stratégie de communication efficace si on ne connaît pas le budget à notre disposition. Cela permettra d’avoir une vision à long terme car on sait ce que l’on va dépenser. Le montant alloué va dépendre de la taille de votre entreprise et celle du marché, ainsi que de l’importance du chiffre d’affaires.
Les outils à votre disposition
Les moyens de communication vont dépendre fortement du budget que vous avez à votre disposition. Par exemple, votre site web mobile responsive est plus cher qu’une page sur les réseaux sociaux. Les deux sont essentiels avec chacun ses atouts, mais parfois, il faut choisir quand les ressources financières ne sont pas à la hauteur. Cependant, n’oubliez pas les outils pour mesurer le ROI ou return on investissement.