Lors de la création d’une entreprise, l’un des défis majeurs de l’équipe est de fidéliser ses clients tout en gagnant de nouveaux prospects par des mécanismes fiables. Il arrive parfois que les entrepreneurs manquent quelques opportunités d’affaires par simple défaut de matériel adéquat. Voici des astuces pratiques qu’utilisent les entrepreneurs d’aujourd’hui pour éviter ce travers.
Installez un central téléphonique VoIP dans votre entreprise
Le standard téléphonique, ou « central téléphonique », est indispensable dans le réseau de télécommunication de toutes les PME ou grandes entreprises qui ne veulent manquer aucune affaire.
Comment fonctionne un central téléphonique VoIP ?
Un standard téléphonique VoIP (Voice over Internet Protocol) est composé d’un ou de multiples commutateurs reliés à des postes téléphoniques grâce à une technologie analogique ou numérique (Centrex, IPBX ou PABX).
C’est une technologie qui permet de délivrer des communications vocales ou multimédia via le réseau Internet (IP). L’échange de données entre les postes téléphoniques et le central se fait donc par internet.
Quels sont les avantages d’un central téléphonique VoIP ?
Ce dispositif facilite la gestion efficace des appels entrants et sortants et permet à la société de gagner en professionnalisme. La téléphonie VoIP connait un succès croissant en France comme partout ailleurs dans le monde. On la retrouve aussi bien chez nos voisins les plus proches, à travers un central téléphonique pour PME en Belgique par exemple, comme à l’autre bout du monde.
L’installation d’un central téléphonique permet à l’entreprise qui le met en place de bénéficier des services suivants :
- un auto-répondeur téléphonique,
- un message d’attente,
- une messagerie vocale,
- une musique d’attente personnalisée,
- un système de transferts d’appels.
Avec un central téléphonique VoIP au service de votre entreprise, vous mettez fin aux attentes interminables de vos clients et partenaires au téléphone. Ces derniers pourront vous contacter plus facilement, que vous soyez au bureau ou non avec un système de transfert d’appels performant, également disponible vers des numéros mobiles.
Vos prospects ou clients pourront également être automatiquement redirigés vers un service adapté ou vers l’un de vos collaborateurs, selon leurs besoins. L’une des conséquences immédiates sera l’augmentation de vos ventes, en raison d’un meilleur taux de conversion des prospects en clients.
Vous pouvez également bénéficier d’autres fonctionnalités comme les conférences téléphoniques audio, les appels multiples, le renvoi des messages vocaux vers une adresse mail, l’intégration de la téléphonie à vos applications IT… Tout est mis en place pour que vos collaborateurs et vous puissiez être joignables en permanence.
Utilisez un auto-répondeur sur votre site web
Les sites web occupent une grande place dans la rentabilité des entreprises modernes. Cependant, le taux de conversion est peu satisfaisant sur de nombreux sites. Le trafic qualifié qui y est attiré n’est donc pas correctement rentabilisé. Pour remédier à cela, l’une des solutions est d’utiliser sur votre site vitrine ou site d’e-commerce un auto-répondeur. C’est un dispositif qui envoie des emails de manière automatique lorsque certaines conditions spécifiques prédéfinies sont remplies.
L’envoi automatique des emails aux utilisateurs de votre site peut se faire immédiatement après :
- l’inscription à une newsletter,
- la confirmation d’une commande,
- la soumission d’un formulaire de contact.
L’auto-répondeur permet à toutes les PME qui l’utilisent d’automatiser et de personnaliser leurs réponses ainsi que la relation avec chaque visiteur de leur site internet. La rentabilité augmente pratiquement dans tous les cas. En effet, saviez-vous qu’avec les emails personnalisés, on enregistre un taux de clics supérieur de 119 % à celui des emails types ? De plus, près de 9 internautes sur 10 indiquent que la personnalisation des mails les amène à passer à l’achat. Utiliser l’auto-répondeur sur votre site vous permet donc de rater moins d’opportunités de vente. Vous n’avez pas besoin d’être en ligne 24/7 pour répondre aux prospects ou clients.
Ce dispositif numérique vous aidera également à lancer par la suite des campagnes d’emailing ciblées pour fidéliser vos visiteurs et améliorer vos ventes. Avec les données qu’il collecte, il vous aidera à contacter votre public cible plus facilement en fonction des centres d’intérêt répertoriés. C’est utile pour annoncer à vos clients de nouveaux produits, des promotions, des offres personnalisées… tout en gagnant du temps.