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En quoi Google est un super service pour votre business ? 


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Le rôle joué par Google pour l’e-réputation d’une entreprise est de plus en plus important au fil des années. D’ailleurs, l’influence de ce moteur de recherche est si importante qu’il décide même de l’image véhiculée par une marque. Savoir manipuler cet outil est donc essentiel pour entretenir la réputation en ligne. Pourquoi le privilégier aux autres moteurs de recherche ?

La prédominance de Google sur la toile

Rien qu’en 2014, les chiffres ont rapporté que 91% des français effectuent leurs recherches sur Google, dont 46% sont destinées à la recherche d’un produit ou d’un service. En général, les internautes ne visitent que la première page de résultats des moteurs de recherche. Toute entreprise doit donc se baser sur un bon référencement naturel pour pouvoir y figurer. En effet, les clients auront plus confiance en votre marque si vous vous retrouvez sur cette première page.

Sinon, Google propose aussi le référencement payant grâce à sa régie publicitaire Google AdWords. Ainsi, votre page se retrouvera automatiquement en tête des résultats. En revanche, il faut noter que ce positionnement n’est pas permanent, contrairement au référencement SEO. Une fois que vous arrêtez de payer, votre page disparaîtra également de la première page.

Google business : pour supprimer un avis Google

Google business est un outil de Google pour faciliter la gestion de la réputation en ligne. Que vous soyez à la tête d’un restaurant, d’une boutique, d’une entreprise ou d’un magasin, vous pourrez plus facilement gérer les commentaires des clients. En effet, ces derniers peuvent laisser des avis positifs ou négatifs, en fonction de leur expérience chez vous.

Or, un mauvais commentaire peut fortement nuire à la réputation de votre entreprise, notamment parce que :

  • Google est le site de référence pour les avis en ligne
  • La plupart des clients admettent qu’ils consultent les avis sur Google avant d’effectuer un achat.

La suppression d’un avis négatif laissé par un client mécontent se déroule comme suit :

Répondre au client

Si vous faites face à un avis très négatif, la meilleure chose à faire est de contacter le client. Commencez par lui demander son expérience chez vous et proposez-lui une solution pour le satisfaire, sans oublier les excuses. C’est en essayant de comprendre les clients mécontents que vous parviendrez à faire supprimer des avis et commentaires négatifs. Pour cela, privilégiez une réponse publique. Cela rassurera davantage les clients potentiels.

Demander la modification ou la suppression d’un avis Google

Après avoir contacté le client, demandez-lui à modifier ou à supprimer son mauvais avis. Pour cela, il doit :

  • Ouvrir Google Maps et cliquer sur Menu en haut à gauche
  • Rechercher ses contributions, puis cliquer sur « Critiques »
  • Cliquer sur « Évaluation de votre entreprise »
  • Choisir modifier ou supprimer un avis client et suivre les consignes

Pour en savoir plus, cliquez sur comment supprimer un avis google ? Il est important de noter que les opinions négatives ont plus de poids que les commentaires positifs. C’est pourquoi, il est important de prendre en considération l’avis, notamment lorsqu’il s’agit d’un faux.

La prolongation des crises par Google

En effectuant une recherche Google, vous remarquerez que des avis négatifs laissés depuis 10 ans peuvent toujours être visibles sur la première page des résultats. Un scandale perdure pendant longtemps et peut fortement nuire à votre image. Pour éviter cela, vous avez tout intérêt à construire une excellente communication internet qui pourra mettre en avant vos résultats sur cette page Google. Seuls des résultats positifs sauront vous valoriser. De plus, Google propose différents outils pour gérer l’e-réputation. On peut citer Google Trends pour connaître la tendance des mots-clés ou encore Google Alerte pour faire la veille.