Face à une concurrence de plus en plus rude, l’entreprise se doit de fidéliser ses clientèles. Ces derniers participent à l’augmentation de leur chiffre d’affaires. Si les consommateurs ne sont pas satisfaits de l’offre d’une société, ils se dirigent vers ses concurrents. C’est pourquoi la pratique de la stratégie de gestion de la relation client est devenue indispensable. Cette méthode oriente sur les procédés…