En entreprise, la communication et notamment les moyens de communication, sont un aspect primordial du succès ou de la réussite de cette dernière. Différents services de téléphonie pour entreprises sont disponibles sur le marché : la téléphonie fixe, mobile ou Cloud, qui ont chacune leurs avantages et leurs défauts. Découvrez en détail ces diverses technologies afin de choisir la plus adaptée à votre organisation.
La téléphonie fixe en entreprise : une option toujours d’actualité
Comme son nom l’indique, la téléphonie fixe désigne un système de communication où l’émetteur est localisé à un emplacement fixe. Les utilisateurs du téléphone fixe sont reliés par un réseau filaire où les lignes numériques ou analogiques du Réseau Téléphonique Commuté (RTC) sont raccordées sur un standard téléphonique de type PABX. En entreprise, la téléphonie fixe est fournie et gérée par des sociétés comme www.etmtelecom.com. On pourrait croire qu’avec les avancées technologiques récentes, la téléphonie fixe serait aujourd’hui dépassée. Mais dans la pratique, il n’en est rien.
Avantages de la téléphonie fixe en entreprise
La téléphonie fixe a l’avantage de la fiabilité de ses services. En entreprise, la téléphonie fixe permet de relier les utilisateurs de plusieurs sites ou succursales différentes dans un même réseau. La présence d’un annuaire téléphonique interne et externe permet aux collaborateurs de communiquer facilement entre eux et avec leurs partenaires. La téléphonie fixe permet aussi aux sociétés de personnaliser leur accueil client et de le rendre plus professionnel. Les services tels que le Prédécroché, la musique d’attente ou encore le Serveur Vocal Interactif (SVI) favorisent une bonne orientation des appelants vers leurs correspondants. Enfin, un PABX utilisant le réseau filaire permet également la liaison avec des appareils analogiques comme un interphone ou un fax.
Un PABX bien entretenu et régulièrement mis à jour permet aux entreprises de se mettre à l’abri d’un potentiel piratage de réseau. Il est aussi garant d’une excellente qualité d’écoute grâce à des postes filaires évolués. En dehors de sa durabilité, la téléphonie fixe est désormais plus abordable pour les organisations, ce qui la rend très pratique pour le monde professionnel. Pour les firmes implantées dans les zones rurales où la couverture téléphonique mobile fait parfois défaut, les téléphones fixes restent très utiles.
La téléphonie mobile : une solution complémentaire pour les entreprises
Une organisation dynamique a un flux constant d’échanges téléphoniques, aussi bien en son sein qu’en dehors pour échanger des informations ou mener des négociations. La communication mobile se présente comme un système de téléphonie qui répond à cette réalité des entreprises. Il s’agit de l’ensemble des téléphones portables affectés aux employés ou salariés d’une société. Ces téléphones mobiles, souvent des smartphones de dernière génération, viennent compléter l’équipement en téléphonie fixe des entreprises. Les utilisateurs sont désormais joignables où qu’ils se trouvent. Les forfaits mobiles se retrouvent sur une facture unique pour l’ensemble des communications de l’entreprise.
Pourquoi choisir la téléphonie mobile en complément de la téléphonie fixe ?
L’avantage le plus évident de la téléphonie mobile, c’est qu’il est possible d’en faire usage n’importe où dans le cadre des activités professionnelles d’une société. Elle est très pratique avec le télétravail qui est de plus en plus tendance. Avec sa flotte d’appareils mobiles, une firme peut sécuriser ses données en évitant que les employés ou collaborateurs ne fassent usage de leur portable personnel pour les activités professionnelles. La téléphonie mobile accorde une grande flexibilité aux communications de l’entreprise.
La téléphonie mobile est surtout recommandée pour des sociétés dont les activités nécessitent beaucoup de déplacements. Vous pouvez gérer les échanges avec les clients avec le numéro unique symbole de la convergence fixe-mobile, tout en étant en déplacement hors de votre bureau. Elle permet d’accéder au web et d’utiliser des applications très pratiques, pour être constamment informé par exemple. Ce qui peut faire la différence pour des sociétés comme les compagnies financières.
La Téléphonie Cloud ou VoIP
La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol), c’est-à-dire voix sur IP, permet de transmettre les communications par internet à la différence de la téléphonie traditionnelle RTC où la communication se fait via un réseau cuivré. Avec cette technologie, les voix sont encodées, protégées, et retranscrites aux interlocuteurs via internet. Cela s’applique aussi aux images et aux vidéos. Tout cela est possible grâce à un standard IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) qui est installé dans les locaux de l’entreprise ou qui est hébergé par l’Opérateur, on parle alors de Téléphonie Cloud. Cette dernière est une véritable révolution en matière de communication.
La téléphonie Cloud ou VoIP offre de nouvelles fonctionnalités avancées via des téléphones de bureau intelligents physiques ou virtuels : groupement d’appels, gestion des horaires d’ouverture, visioconférence, mise en file d’attente, messagerie vocale unifiée etc. L’installation de la téléphonie Cloud est d’une grande simplicité, de plus elle limite le nombre de câbles dans les locaux de la compagnie puisqu’on peut réutiliser les accès réseaux existants. Elle permet aussi d’effectuer de nombreux appels illimités et gratuits pourvu que vous ayez accès à internet. Cette option réduit considérablement les tarifs de communication surtout ceux des appels longues distances grâce à la mise en place de forfaits intégrant des destinations internationales. Avec la téléphonie Cloud ou VoIP, les sociétés peuvent conserver leurs usages traditionnels, par exemple l’utilisation du fax grâce au service de fax en ligne aussi appelé « fax to mail ».
Grâce à l’internet à haut débit, la qualité du son de la téléphonie VoIP s’est nettement améliorée, rendant les communications plus fluides et claires. Les appels en qualité HD permettent d’augmenter la qualité de communication et favorisent ainsi une meilleure productivité des équipes. Cette qualité de son est fondamentale pour une société qui veut soigner son image et l’accueil de ses clients, notamment lors d’appels stratégiques par exemple où vous percevez les conversations sans bruit parasite, ce qui facilite la compréhension et permet de gagner du temps.
En définitive, la téléphonie en entreprise, quelle que soit l’option choisie, est indispensable dans la mise en œuvre des activités professionnelles ou commerciales. La variété d’offres disponibles sur le marché permet aux organisations de choisir un système adapté à leur besoin, à leur budget et à leur infrastructure. Il faut souligner qu’avec l’arrêt prochain du RTC, les demandes des compagnies sont de plus en plus orientées vers la téléphonie par internet. Les progrès en matière de téléphonie IP étant toujours plus importants, d’autres innovations sont attendues, pour améliorer toujours plus les services de communication des organisations.