Les technologies révolutionnaires engendrent petit à petit de nouvelles manières de travailler. En effet, la digitalisation influence le mode de consommation, et ce, d’une manière considérable. La clientèle d’aujourd’hui privilégie différents canaux dans son parcours d’achat. On dira alors que la digitalisation de la relation client constitue une exigence stratégique pour les entreprises. Zoom sur ce tout nouveau processus ! La digitalisation de la…